CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: 15/06/2026

1. MỤC ĐÍCH

SoundHub cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chính hãng, chất lượng và được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất cũng như chính sách riêng của SoundHub. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng SoundHub hoặc thông qua website SoundHub.vn.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Laptop mới
• Laptop đã qua sử dụng
• Linh kiện máy tính
• Phụ kiện công nghệ
• Thiết bị điện tử khác do SoundHub phân phối

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc SoundHub.
• Có thông tin mua hàng hợp lệ tại SoundHub.
• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

SoundHub tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất như:

• Máy không khởi động được.
• Màn hình xuất hiện lỗi điểm chết theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng.
• Bàn phím, touchpad, loa, webcam hoạt động không đúng chức năng.
• Lỗi bo mạch chủ.
• Lỗi RAM.
• Lỗi SSD/HDD.
• Lỗi card WiFi.
• Lỗi pin thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
• Các lỗi phần cứng khác được xác định là do nhà sản xuất.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

SoundHub có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc biến dạng.
• Sản phẩm bị vào nước hoặc tiếp xúc với chất lỏng.
• Cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên trạng.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Khách hàng liên hệ SoundHub thông qua hotline hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.

Bước 4: Tiến hành bảo hành hoặc gửi trung tâm bảo hành chính hãng (nếu cần).

Bước 5: Thông báo kết quả và bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ

• Tiếp nhận sản phẩm: Trong giờ làm việc.
• Kiểm tra kỹ thuật: Từ 01 đến 03 ngày làm việc.
• Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và chính sách của từng hãng.

8. CHI PHÍ BẢO HÀNH

• Miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo chi phí cụ thể trước khi tiến hành sửa chữa.
• SoundHub chỉ thực hiện sửa chữa ngoài bảo hành khi có sự đồng ý của khách hàng.

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi bảo hành. SoundHub không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

SOUNDHUB

Địa chỉ: 449B Bạch Đằng, Phường Gia Định, TP.HCM

Hotline: 0938 317 740

Email: lienhe@soundhub.vn

Website: https://soundhub.vn