CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 15/06/2026

1. MỤC ĐÍCH

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại SoundHub, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng đối với các trường hợp phát sinh lỗi sản phẩm hoặc sai sót trong quá trình giao dịch.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng SoundHub hoặc thông qua website SoundHub.vn.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng được xem xét đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng model, cấu hình hoặc tình trạng đã được SoundHub cam kết.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc linh kiện đi kèm so với thông tin đơn hàng.

4. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng thông báo cho SoundHub trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật:

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng: hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương nếu xác nhận lỗi từ nhà sản xuất.
• Sau thời gian trên: sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.

5. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có thông tin mua hàng hợp lệ tại SoundHub.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
• Không bị rơi vỡ, cấn móp hoặc có dấu hiệu tác động vật lý từ người sử dụng.
• Không bị vào nước hoặc tiếp xúc hóa chất.
• Không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

SoundHub có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua hàng.
• Sản phẩm hoạt động bình thường, không phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng gây ra.
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
• Hết thời hạn đổi trả theo quy định.

7. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, SoundHub sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
• Tiếp nhận bảo hành theo quy định.
• Hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của SoundHub.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

SoundHub thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm tương đương để đổi.
• Không thể khắc phục lỗi trong thời gian hợp lý.
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Giá trị hoàn tiền được tính dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng.

9. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:

• Tiền mặt tại cửa hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền qua đơn vị trung gian thanh toán (nếu đơn hàng được thanh toán trực tuyến).

10. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

• Tiền mặt: thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Chuyển khoản ngân hàng: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
• Qua cổng thanh toán: theo thời gian xử lý của đơn vị trung gian.

11. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• SoundHub chịu toàn bộ chi phí phát sinh nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía SoundHub.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong các trường hợp không thuộc trách nhiệm của SoundHub.

12. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ SoundHub qua hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: SoundHub tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý.

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

13. THÔNG TIN LIÊN HỆ

SOUNDHUB

Địa chỉ: 449B Bạch Đằng, Phường Gia Định, TP.HCM

Hotline: 0938 317 740

Email: lienhe@soundhub.vn

Website: https://soundhub.vn