CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Cập nhật lần cuối: 15/06/2026

1. MỤC ĐÍCH

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại SoundHub, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi nhận nhằm giúp khách hàng xác nhận đúng sản phẩm đã đặt, đúng cấu hình và đúng tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được giao bởi SoundHub hoặc các đơn vị vận chuyển được SoundHub chỉ định.

3. QUYỀN KIỂM HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG

Trước khi ký nhận hàng, khách hàng có quyền:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt.
• Kiểm tra model sản phẩm.
• Kiểm tra cấu hình sản phẩm theo thông tin đơn hàng.
• Kiểm tra số lượng phụ kiện đi kèm.
• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm để phát hiện dấu hiệu móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

4. NỘI DUNG ĐƯỢC PHÉP KIỂM TRA

Khách hàng được kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Mã sản phẩm.
• Model sản phẩm.
• Tem niêm phong.
• Ngoại quan máy.
• Màu sắc sản phẩm.
• Số lượng phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng đóng gói.

5. NỘI DUNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP KIỂM TRA

Để đảm bảo sản phẩm giữ nguyên trạng mới và đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng không được:

• Kích hoạt hệ điều hành.
• Đăng nhập tài khoản Microsoft, Google hoặc Apple.
• Cài đặt phần mềm.
• Cắm sạc và sử dụng thử.
• Tháo lắp linh kiện.
• Bóc tem bảo hành.
• Thay đổi cấu hình sản phẩm.

6. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao sai cấu hình.
• Thiếu phụ kiện.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng nhưng không đúng cam kết ban đầu.
• Tem niêm phong bị rách hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

7. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN SAI SÓT

Khi phát hiện bất kỳ sai sót nào, khách hàng vui lòng:

Bước 1:
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 2:
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và bao bì.

Bước 3:
Liên hệ ngay với SoundHub qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.

Bước 4:
Không tiếp tục sử dụng sản phẩm cho đến khi có hướng dẫn từ SoundHub.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA SOUNDHUB

SoundHub cam kết:

• Giao đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.
• Giao đúng cấu hình và phụ kiện.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi vận chuyển.
• Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp phát sinh.

9. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin nếu phát hiện sai sót.
• Hợp tác với SoundHub trong quá trình xác minh sự việc.

10. HIỆU LỰC KHI NHẬN HÀNG

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng hoặc xác nhận nhận hàng thành công, sản phẩm được xem là đã được giao đúng theo đơn đặt hàng, ngoại trừ các lỗi kỹ thuật tiềm ẩn thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

SOUNDHUB

Địa chỉ: 449B Bạch Đằng, Phường Gia Định, TP.HCM

Hotline: 0938 317 740

Email: lienhe@soundhub.vn

Website: https://soundhub.vn

Thời gian làm việc:
08:30 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần.